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联建企业管理顾问有限公司佛山分公司 
| 联系人：于小姐 女士 (培训专员) |
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| 电 话：0755-27808956 |
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| 手 机： |
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| 供应品质管理方法与人际关系应对培训 |
课程简介：没有品质，就没有企业的明天；品质是企业开拓市场的命脉；维护不好品质大堤，企业就会面临灾难！
而品质管理人员是企业的品质保证及品质改善的灵魂人物、神经中枢，因此如何灌输其科学管理新知，结合其固有技术来分析改善问题，进而提升其领导统御能力非常重要。如此就可使现场质量效率提升，成本费用降低易如反掌。
本课程正是在于帮助企业建立品质管理人员职责认识，教您如何规划品质部门，让您明白品质部门需要管理的日常管理、零缺陷管理、标准化管理，同时让企业导入品质改善的QC七大手法、QCC品管圈、8D品质改善方法、POKA-YOKE防错模式、FMEA改善方法、全面的质量管理（TQM），提升全员质量意识，进而塑造企业质量文化，全面提升企业产品及服务质量。
品质管理面对着与人沟通，本课程让学员了解影响人际关系的因素，正确理解人际关系的含意，克服不良因素，掌握与人相处与获得合作的技巧，而拥有良好的人际关系，使工作更趋于成功。
课程提纲
一、现代品质管理介绍
1、什么是品质
2、什么是品质管理
3、品质管理的模式探讨
4、用户满意与品质的关系
二、品质管理人员的职责认识篇
1、品质工作的认识
2、品质管理人员的态度转变
3、品质管理人员技能要求
三、企业品质部门的规划
1、质量组织设计与变革管理
2、质量目标制定与分解
3、SMART原则设定目标
四、企业品质部门管理篇
1、品质部门的日常管理
供应商品质管理
IQC进料检验管理
IPQC制程品质管理
在线检验LQC
品质变异的4MIE要素预防
出货品质管理
ＱＣ品质稽核
不良品管理
品质培训管理
品质客诉
测量仪器管理
测量系统分析（MSA）介绍
2、 零缺陷品质管理
零缺陷品质管理的十大支柱
零缺陷品质管理的实施要点
戴明质量管理的14要点－零缺陷
3、标准化的品质管理
标准化品质管理涵盖4个步骤
标准化观念
五、企业品质改善篇
1、如何应用QC手法来解决问题介绍
2、品质改善QCC活动介绍
3、8D品质改善方法介绍
4、POKA-YOKE防错模式介绍
5、FMEA改善方法介绍
6、全面质量管理TQM介绍
7、PDCA循环
六、品质管理中人际关系改善篇
1、不受欢迎的品质管理人三大类别
2、*受欢迎的品质管理人员类型探讨
3、*受欢迎的品质管理人员六项要求
4、品质管理人员自身内功修炼
责任心是成为品质管理人员的前提
服务意识是成为品质人员的保障
沟通艺术是成为品质人员的发展桥梁
沟通的原则---结果负责制
沟通的*佳的方法---情绪控制
沟通的控制要求---让对方听得进去
沟通的*高境界---站在对方的立场去思考
请避免对下沟通没有“心”
请避免对上沟通没有“胆”
请避免平行沟通没有“肺”
如何协调生产与品管之间的矛盾
冲突处理的五大步骤
冲突处理的九项独门技巧
处理人际关系六项要求
课程奉献
其实品质管理也简单
对象：品质人员、储干及打算从事品质管理人员
时间：2010年5月23日（9：30—16：00）请在9：10前报到
地点：深圳市宝安西乡宝民二路贤基大厦联建培训机构深圳培训中心(西乡国税正对面、流塘大厦旁)
费用；本课程费用共500RMB（包括：资料费、午餐、证书费），
付款方式:请于开课前现金支付。
温馨提示：请自带身份证复印件及一寸彩色照片一张，以备办证使用。
咨询热线；0755-27808956 于小姐 传真；0755-27930959
联建培训机构报名表（报名截止日期2010年5月21日） 报名表请回传：0755-27930959(Fax）
公司名称: 电话:
联络人及手机: 传真:
参加人员:
网上免费报名；http://www.uspx100.com/training.asp 邮箱；lianjian@vip.163.com
此课程我司以在5月份确定开课，如有兴趣欢迎广大客户的来电咨！询！ |
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